Especialistas en biomasa

Condiciones Generales

 

Contrato y Aceptación

Leñas Oliver S.L., (CIF: B-12757431) es el titular de la presente página Web, operando bajo la denominación comercial Tienda Biomasa.

Estos términos y condiciones, junto con tu Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y tú como cliente.

La realización de cualquier pedido en www.tiendabiomasa.com implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. Además, el cliente de Tienda Biomasa afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de tu pedido.

Tienda Biomasa está facultada para modificar todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes Condiciones Generales, sin necesidad de previo aviso. Igualmente está capacitada para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en la web www.tiendabiomasa.com de su propiedad, sin necesidad de previo aviso. 

Método de Envío

Tienda Biomasa dispone de diversas Formas de Envío, entre las cuales puede elegir el Cliente dependiendo del lugar de destino.

Recogida en Almacén

Una vez el cliente haya realizado su pedido y haya sido confirmado su pago, si a elegido el método de Envío Recogida en Almacén, Tienda Biomasa se pondrá en contacto con el Cliente por email o teléfono para informarle a partir de cuando y en que horario puede pasar por el Almacén a recoger su pedido.

Una vez informado el cliente el pedido estará disponible en el almacén durante 15 días, si el pedido no es recogido en este plazo y el cliente no ha contactado con Tienda Biomasa se procederá a cancelar el pedido.

Puede obtener  más información sobre la situación del Almacén aquí.

Envío a domicilio

Una vez el cliente haya realizado su pedido y haya sido confirmado su pago, si a elegido el método de Envío Envío a domicilio, Tienda Biomasa a través de sus agencias de transporte, gestionara el envío del pedido hasta la dirección definida por el cliente en la compra.

La agencia de transportes será quien entregue su pedido de Tienda Biomasa, pudiendo realizar la entrega en uno o más envíos según conveniencia y disponibilidad de Tienda Biomasa. 

Los plazos de entrega depenen del tipo de envío. Para envios por paqueteria este sera de 1 a 3 días laborables, y para envios de palets el plazo de entrega sera de 2 a 5 días laborables aproximadamente. Los envíos de palets a las islas pueden llegar a ser de hasta 7 días laborables, dependiendo del día del pedido. Para una información más exacta, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Tienda Biomasa por teléfono, email o por el Zopim Live Chat.

La entrega se realizará en la dirección de envío indicada en la información de envío del pedido. Todos los gastos derivados de la modificación posterior de esta dirección serán a cargo del Cliente.

El servicio de envío le lleva el pedido hasta la puerta de su domicilio. La entrega de palets se realiza con un camión con plataforma, el cual baja el palet a nivel de suelo, y luego este se desplaza con una traspaleta manual, por tanto se ha de tener en cuenta que la transpaleta manual solo puede desplazarse por suelos pavimentados lisos, y que no puede superar escalones ni pendientes.

En el caso que el cliente necesite una entrega diferente puede contactar con Tienda Biomasa, donde se le informara si esta es posible y si tiene algun sobrecoste.

Si el transportista ve que es posible entrar la mercancía dentro del domicilio intentara dejarle la mercancía en el interior siempre y cuando no haya ningún obstáculo que lo impida y el transportista disponga de tiempo y capacidad para hacerlo.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Tienda Biomasa  en el email atencioncliente@tiendabiomasa.com o llamando al teléfono 964 329592.

Para envíos fuera del territorio español o en Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, consultar en el email atencioncliente@tiendabiomasa.com.

En el caso de no contar con existencias del producto pedido en un plazo razonable, Tienda Biomasa ofrecerá al cliente información específica del retraso, así como la posibilidad de cambiar el producto por otro similar, o bien esperar a recibirlo si así lo desea.

Privacidad y Seguridad

Para su privacidad y seguridad Tienda Biomasa ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos.

Los datos bancarios son encriptados y transmitidos de forma segura por los servidores de la entidad bancaria, y posteriormente son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer), uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente. 

Sólo el Banco y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Tienda Biomasa no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

Además al realizar tu pedido Tienda Biomasa se compromete a no ceder tus datos personales, salvo a la agencia de transporte o plataforma logística del fabricante para la realización del envío.

Y en cumplimiento con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE), al aceptar esta política de Protección de Datos de Carácter Personal, el usuario consiente de forma expresa en que sus datos personales serán tratados y quedarán incorporados en un fichero debidamente inscrito en la AEPD, responsabilidad de Leñas Oliver S.L. , y estos datos seran utilizados unicamente para la gestión de los pedidos, contestación de preguntas y envio de publicidad siempre y cuando el cliente lo haya aceptado.

Para ejercer los derechos de protección de datos los clientes podran contactar por correo electrónico a atencioncliente@tiendabiomasa.com o en la dirección postal C/ Pintor Cantalapiedra nº 1 12192 Vilafamés (Castellón)

Uso de cookies

Para la utilización de nuestro sitio web es necesario la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de gestionar el carrito de compras y las preferencias del cliente, si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

Política de devoluciones

El Cliente tiene derecho a la devolución del pedido en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del mismo, y se le recomienda devolverlo con el embalaje original completo junto con los accesorios, manuales, obsequios, etc , ya que sino el producto puede sufrir una devaluación. El transporte de retorno correrá por cuenta del cliente.

Tienda Biomasa tras haber recibido la mercancía en sus almacenes y comprobado el perfecto estado del producto devuelto, restituirá el Cliente el importe de la compra inicial, en una plazo máximo de 14 días naturales.

Fuera de dicho plazo, no se aceptarán anulaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de  productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente  personalizados, o que por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse; ni sobre productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.

El Cliente deberá comunicar su devolución a Tienda Biomasa contactando con el servicio de atención al cliente de Tienda Biomasa en el email atencioncliente@tiendabiomasa.com , llamando al teléfono 964 329592 o rellenando el siguiente formulario Formulario Desistimiento dentro del plazo indicado para conocer el procedimiento a seguir.

Métodos de Pago

Tienda Biomasa dispone de diversas formas de pago para cada pedido, entre las cuales puede elegir el Cliente:

Transferencia bancaria

El Cliente deberá realizar una transferencia bancaria a la cuenta de Tienda Biomasa por importe del precio de los productos del pedido más los gastos de envío.

En la transferencia deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido y el número de dicho pedido que podrá ver al finalizarlo. Además se tendrá que realizar dentro de un plazo de 15 días desde la realización del pedido, o el pedido sera cancelado.

Los datos de la cuenta se le indicaran al cliente en el momento de realizar la compra.

Tarjeta de crédito

Tienda Biomasa usa la pasarela de pago de Caja Rural, por lo que ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.

Este sistema cumple los nuevos estándares de comercio electrónico seguro adoptados por las marcas internacionales de tarjetas Visa y MasterCard con la finalidad de garantizar la titularidad del comprador y hacer el pago inmediato, cómodo y seguro.

Además podrá utilizar los nuevos servicios Verified by Visa y MasterCard ® SecureCodeTM que le permiten una comprar on-line con una confianza añadida.

Para más información puede contactar con la entidad emisora de su tarjeta o dirigirse a www.visa.com/verified o www.mastercardsecurecode.com.

PayPal

Si dispone de una cuenta PayPal, podrá pagar sus compras en Tienda Biomasa de forma rápida y segura. Al finalizar el proceso de pedido, accederá a su Cuenta Segura de PayPal, y tras verificar los detalles de su compra podrá ordenar el pago, de forma segura, cómoda y fácil.

Los pedidos pagados mediante PayPal tendrán un incremento del 3,4% del valor total del pedido, debido a los cobros contemplados por este proveedor al ofrecer sus servicios.

Para más información puede visitar https://www.paypal.com/

Contrareembolso 

El cliente podra utilizar el método de pago contrareembolso cuando su pedido se envíe por paquetería, y este tendra un incremento del 6% del valor total del pedido, con un importe mínimo de 6€. 

Precios y Promociones

Los productos se identifican con una ficha que recoge sus características, peso/volumen, diversas fotografías (si procede y están disponibles) y el precio de venta al público del producto con el IVA incluido.

En el precio de los productos no se incluyen los gastos de envío ni gastos por procedimientos de pago (como puede ser el pago por PayPal), o cualquier otro servicio que se defina como necesario para la entrega del producto en las condiciones estipuladas con el cliente. En cada caso esos gastos adicionales se harán explícitos al cliente en el momento de formalizar su pedido, conociendo éste explícitamente cada concepto de coste y el valor total de la transacción antes de aceptarla.

La oferta se considera aceptada cuando el cliente da su consentimiento expreso a la ejecución de su pedido.

Cada producto tiene un coste de "gastos de envío" diferente, dependiendo de sus dimensiones, peso y el lugar de destino, este puede ir desde los 5€ - 25€ para los paquetes de dimensiones y peso más pequeños enviados a la península como pueden ser paquetes de 5 a 65 Kg, hasta unos 15€ - 70€ para los envíos a la península de paquetes de dimensiones y pesos más grandes, como pueden ser paquetes de 70 a 600 Kg. Y para los pedidos de palets completos el transporte es GRATIS a toda la península.

Para los envios a Baleares el precio también varia dependiendo de las dimensiones y peso de los productos a enviar, y puede ir desde los 11€ - 35€ para los paquetes de dimensiones y peso más pequeños de aproximadamente 5 a 65 kg, hasta los 80€ para los envios de los palets más grandes.

Para saber si tiene transporte gratis o el precio exacto del envío puede calcularlo usted mismo antes de realizar la compra, para ello únicamente debe agregar al Carrito de la compra los productos de los que desee calcular el transporte, y luego pulsar sobre "Mi carrito", en la parte superior derecha de la web. Una vez ahí le aparecerán todos los productos añadidos, y en Calcular transporte podrá marcar su provincia y código postal, y pulsando en "Obtener un presupuesto" vera el precio del transporte.

Si aun así tiene alguna duda puede contactar con nosotros en atencioncliente@tiendabiomasa.com o en el 964329592 y le indicaremos el precio del transporte que necesite.

 Recomendamos por tanto la compra de productos en palets completos, para economizar el transporte, ya que a mayor cantidad transporte más económico.

Ver pedidos y Actualizar información de la cuenta

El Cliente podrá consultar todos sus pedidos realizado y facturas emitidas a través de su cuenta en Tienda Biomasa, accediendo a “Mi Cuenta” con los datos que se registro al realizar los pedidos.

Desde aquí también podrá actualizar y modificar su información personal proporcionada a Tienda Biomasa.

Empresa

Esta web así como los elementos gráficos, códigos e imágenes que aparecen en ella son propiedad de:

Leñas Oliver S.L. 
C/ Pintor Cantalapiedra nº 1
12192 Vilafamés (Castellón)
CIF B-12757431

Inscrita en el registro de mercantil de Castellón , Tomo 1419, Libro 981, Folio 08, Hoja cs-28318, Inscripción 1ª.

Para cualquier información, contacta con nosotros a través de atencioncliente@tiendabiomasa.com , enviando un fax a 964 329219 o llamando al 964 329592.  

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España.

Y en caso de controversia en la interpretación o ejecución de este texto, las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

Garantía

Todos nuestros productos se encuentran en las mejores condiciones y están listos para ser utilizados.

En caso de producto defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, segun sea el caso, y las gestiones serán totalmente gratuitas.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella y responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, siempre teniendo en cuenta que muchos de nuestros productos sufren un deterioro normal con el tiempo, por lo que lo que lo más posible es que no se encuentren en las mismas condiciones que al realizar la compra y esto se tendra en cuenta a la hora de aplicar la garantia.

Tienda Biomasa cumplirá siempre todas las obligaciones en la gestión de la garantía de producto que establece la legislación vigente en el ámbito español y comunitario.

El cliente que lo desee puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Tienda Biomasa, llamando al 964 329592  o bien enviar un email a  atencioncliente@tiendabiomasa.com para conocer el proceso a seguir en cada caso, si precisa ejercitar su garantía por cualquier motivo válido para ello.